O que você vai encontrar
nessa edição:

CONVENIÊNCIA E CONEXÕES
78% dos consumidores utilizam recursos de autoatendimento, demonstrando a importância da autonomia e da resolução rápida.
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HIPER PERSONALIZAÇÃO
66% dos consumidores relatam ter sido impactados por alguma experiência de compra personalizada no último ano.
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PROGRAMAS DE FIDELIDADE
Qualidade do produto é o principal fator para indicar uma empresa (30%), seguida da confiança na marca (17%). Preço e frete grátis perdem importância no contexto da indicação.
O que é
CX TRENDS?
O CX Trends, desenvolvido pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, está em sua décima edição e se consolidou como uma pesquisa essencial para entender a experiência do cliente no Brasil. Este estudo revelador examina o comportamento dos consumidores e estratégias empresariais eficazes, destacando a importância de personalização e a utilização de canais multicanal e omnicanal. Com foco na transformação digital e comunicação empática, o CX Trends oferece insights valiosos para empresas que desejam construir relações autênticas e duradouras com seus clientes, sempre enfatizando o uso ético dos dados.
Fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas
A Octadesk é uma startup de SaaS (Software como Serviço) que nasceu com a missão de fazer com que as empresas atendam como as pessoas querem ser atendidas. Reconhecida como uma das principais plataformas de atendimento do Brasil, é referência em atendimento com inteligência artificial para todos os times: do marketing até vendas e pós-vendas, e trabalha incansavelmente para desenvolver soluções inovadoras e impulsionar os resultados das pessoas que empreendem no Brasil. Atualmente é responsável por gerenciar mais de 4 milhões de conversas e mais de 1,5 milhões de aberturas de tickets por mês. Como parte da LWSA, se integra ao ecossistema de soluções digitais de uma das principais empresas da indústria de tecnologia e e-commerce. Em posição de liderança em inovação, seguimos oferecendo tecnologia e novas soluções com foco em garantir a melhor experiência entre empresas e clientes, sempre com três premissas básicas: que sejam democráticas, ofereçam autonomia e previsibilidade.
Desvende os desejos do consumidor e as tendências do seu mercado
O Opinion Box desenvolve a tecnologia que você precisa para desvendar os desejos do consumidor e as tendências do seu mercado. Com as nossas soluções de pesquisa de mercado e customer experience, ajudamos empresas de todos os portes e segmentos a levantar as informações que embasam decisões de negócio mais inteligentes, ágeis e confiáveis. Desde 2013, combinamos tecnologias inovadoras e conhecimento técnico para criar ferramentas poderosas de coleta e análise de dados. Mais do que isso, criamos soluções de consumer insights que conectam pessoas e já trouxeram as respostas certas para as perguntas de mais de 1.000 empresas no Brasil e no mundo.
Fazemos tudo isso para que você resolva as dores do seu negócio sempre com base em dados e sem achismos.